Türk Telekom Yurt Dışı Paketinde Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Ücretlendirme ve Çözüm Eksikliği

22 Eylül gecesi, bireysel hattım olan 053365849** numarası üzerinden Avrupa Avantaj 2GB yurt dışı paketini almak için 5555’e mesaj gönderdim. Mesajı gönderdikten sonra “kayıt talebiniz alınmıştır, üyeliğiniz tanımlandığında bilgilendirme mesajı gönderilecektir” şeklinde bir yanıt aldım; ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine aynı işlemi tekrar ettim. Bu kez, aynı paketin aynı tarihler için tam üç kez tanımlandığına dair mesajlar aldım.

Sonrasında Eylül faturamda, paket ücreti olan 400 TL’nin üç katı, yani toplamda 1200 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu detaylıca anlattım ancak satın alınmış bir paketi iptal edemeyeceklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Paket alımının bir sistem hatası nedeniyle üç kez gerçekleştiğini ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hattım bireysel olup, ilk mesajı Türkiye’deyken, ikinci mesajı ise yurt dışındayken gönderdim. Haksız yere alınan fazla ücretlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, söz konusu faturayı kesinlikle ödemeyip durumu tüm delilleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi belirtmek isterim.