Türk Telekom Yetkisiz Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda aylık 585 TL tarife, 300 TL ek paket ve onay vererek yaptığım 180 TL’lik (5X36 TL) harcamam bulunmasına rağmen, bu tutarların çok üzerinde fatura çıkarılmaktadır. Normal şartlarda faturamın 1.065 TL olması gerekirken, bilgim ve onayım dışında yansıtılan kalemlerle birlikte fatura yaklaşık 2.300 TL’ye yükseltilmiştir. Son iki aydır bu şekilde yüksek fatura kesiliyor ve iki gün sonra kesilecek olan üçüncü faturanın da aynı şekilde olacağı tarafıma söylenmiştir.

Telefon hattımın kapanmaması için mecburen bu fahiş faturaları ödedim ancak bu tutarları kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle her fatura döneminde yaklaşık 1.235 TL tutarında iradem dışı, haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum ve bu durum işlerimden dolayı zaten yoğunken beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor. Geçmiş dönemlerde bu şekilde tahsil edilen tüm yüksek ve hatalı fatura tutarlarının da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine son görüşmemde tarafıma “istediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir ifade kullanıldı. Ben de bunun üzerine e-Devlet üzerinden BTK’ya resmi başvurumu yaptım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm mecralara başvuru yapmayı düşünüyorum.

0554********73 numaralı hattıma yansıtılan, onayım olmadan eklenen tüm haksız ve fahiş ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın faturalandırılmasının yalnızca onaylı harcamam olan 1.065 TL baz alınarak düzeltilmesini, gelecek dönem faturalarımın da bu çerçevede yeniden düzenlenmesini istiyorum.