Kapatma Ücreti Haksız Olarak Faturaya Yansıtılması Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için eylül ayına ait 1.077,50 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Faturayı incelediğimde, hattım için kapatma ücreti/kısıtlama ücreti yansıtıldığını öğrendim. Ancak internet hattım hiçbir zaman tamamen kapatılmadı, buna rağmen sanki bir kapatma işlemi yapılmış gibi bedel alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kapanmadığını özellikle belirttim. Bana, hattı aslında kapatmadıklarını, sadece kısıtlama uyguladıklarını ve bu kısıtlama sırasında bu ücreti aldıklarını söylediler. Fakat fatura üzerinde bu bedel kapatma ücreti gibi görünüyor ve ortada fiili bir kapatma işlemi ya da ekstra bir hizmet yokken bu kalemin faturama yansıtılması beni mağdur ediyor. Ayrıca müşteri temsilcisi, bu konu ile ilgili kayıt açılması için önce faturayı ödemem gerektiğini, ödeme yapmadan hiçbir işlem yapılmayacağını söyledi. Zaten mağdur olmuşken, bir de kayıt açtırabilmek için önceden bu tutarı ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Bunun öncesinde temmuz ve ağustos ayı faturalarımda da benzer şekilde ek tutarlar yansıtıldı. Temmuz faturamda son ödeme tarihi 27’si görünüyordu ve ben ödemeyi 27’sinde yaptım. Ancak fatura üzerinde 27’si ile 31’i arasındaki dönem için kısıtlama/kapatma ile ilgili ek ücret çıkarılmış. Ağustos faturasında ise bu kez 28’i ile 31’i arası için benzer bir dönem belirtilmiş. Bir ayda 27’si, diğer ayda 28’i esas alınarak ve tam da benim ödediğim tarihlere denk getirilmiş şekilde bu tarihlerle oynanması, bu ek ücretlerin özellikle benim ödeme yaptığım günlere göre ayarlandığı izlenimi veriyor ve bana hiç mantıklı gelmiyor. Ödemelerimi belirtilen son tarihler içinde yapmama rağmen bu kadar yüksek ek ücretler çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaklaşık iki yıla yakın süre faturalarım otomatik ödeme talimatı ile zaten düzenli olarak ödendi. Buna rağmen son dönemde kapatma/kısıtlama adı altında alınan bu bedeller nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eylül ayı faturamda son ödeme tarihi sistemde 17’si olarak görünürken bana 15’i olarak bildiriliyor. Ben de özellikle 15’ine kadar mutlaka tarafıma dönüş yapılmasını, aksi takdirde “ödemeyi yapmadınız” denilerek yeni bir fatura veya ek ücret çıkarılmamasını istiyorum. Eylül ayı faturama yansıtılan kapatma/kısıtlama ücretinin derhal iptal edilmesini, temmuz ve ağustos aylarındaki benzer kalemlerin de ayrıntılı olarak incelenerek son ödeme tarihleriyle oynanıp oynanmadığının araştırılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm bu tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hattım fiilen kapatılmadıkça kapatma ya da kısıtlama ücreti adı altında hiçbir bedelin faturama yansıtılmamasını ve benzer bir uygulamanın tekrar edilmemesini istiyorum.