Haksız Kapama Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Cevap

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için (Tivibu) 2026 Haziran dönemine ait faturama, hizmetim hâlâ devam etmesine rağmen haksız şekilde 400 TL kapatma ücreti yansıtıldı. Herhangi bir iptal talebim olmadan, bana yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadan veya kapatma işlemi yapmadığım halde, tarafıma böyle bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım; sürekli aynı cümlelerle konuşuluyor, cevaplar tekrarlanıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Benimle alay eder gibi konuşuluyor. Ayrıca tarafıma gelen mesajlarda da bu kapatma ücretiyle ilgili bilgilendirme yer alıyor; ancak ben faturalarımı ödedim, ödeme yaptığım halde kapatma ücreti yansıtıldı.

Mayıs 2026 faturam 136,25 TL idi, ben 2 Haziran 2026’da kısıtlama yapılmadan ödemişim. Haziran 2026 faturam 135 TL idi, ben 28 Haziran 2026’da ödeme yapmışım. Bana 28 Haziran Pazar günü Türk Telekom mesaj atmış: “4 Temmuz‑7 Temmuz arası kısıtlama yapılmaması için ödeme yap.” Ben 28 Haziran’da ödeme yaptığım halde haksız yere kısıtlama yapmışlar ve şimdi Temmuz faturama 400 TL eklemişler; benden 557,25 TL istiyorlar. Bu haksızlıktır.

Erzurum Yakutiye adresimde kullandığım, 7049143232 numaralı hesabıma ait ev interneti faturamın bana gönderilen mesajlar ve mesajlardaki ifadelerin net şekilde detaylı olarak yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan 400 TL kapatma ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.