Türk Telekom Yeni Nesil 40 GB Paketi Sınırsız Sosyal Medya Hakkını Vermiyor

Türk Telekom faturasız hattımda yaşadığım paket kullanımı sorunu nedeniyle artık hattımı değiştirmeyi düşünüyor ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı planlıyorum. 30 Eylül’den bu yana Yeni Nesil 40 GB paketi satın almış durumdayım, paketin yanında sınırsız sosyal medya hediyesi verildiği söylendi ancak bu hakkı kullanamıyorum.

Özellikle Instagram’da birkaç dakika gezindikten sonra bağlantı kopuyor, sosyal medya kullanımım hediye edilen sınırsız paketten değil kendi internetimden düşüyor ve bu yüzden satın aldığım paketi bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sosyal medya için verilen hakkı kullanamadan, kendi internetimden eksildiğini görmek beni hem mağdur etti hem de kendimi resmen mağdur gibi hissettiriyor.

Bu süreçte 5547****40 numaralı hattım için defalarca şikayet oluşturmama rağmen kimseye ulaşamadım, ne müşteri hizmetlerinden ne de diğer kanallardan net bir çözüm sunulmadı. Sorunumla ilgilenen, arayıp durumu açıklayan ya da teknik bir müdahalede bulunan kimse olmadı.

Hattıma tanımlı olan Yeni Nesil 40 GB paketimin ve hediye sınırsız sosyal medya hakkımın taahhüt edildiği şekilde çalışmasını, sosyal medya kullanımımın kendi internetimden değil hediye paketten düşmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve gerekirse kullanım telafisi yapılmasını talep ediyorum.