Düşük GB Tarife Talebimin Reddedilmesi Ve Yüksek Tarife Zorlanması

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 yıldır “Rakipsiz Kamu 30” tarifesini kullanıyorum ve 9 Haziran’da taahhüdüm bitiyor. Yeni taahhüt yapmak için hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım hem de online işlemler üzerinden işlem yapmak istedim ancak bana sadece 30 GB ve üzeri tarifeler sunuluyor, daha düşük paketleri özellikle sormama rağmen bunlara geçmeme izin verilmiyor.

Kullanım alışkanlığım gereği 30 GB bana fazla geliyor ve bu yüzden daha az internet içeren, örneğin 15 GB veya 20 GB civarında, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri ve online işlemler, ısrarla bu yönde bir tarife olmadığını söylüyor. Ancak Türk Telekom’un kendi internet sitesine baktığımda, benim istediğim şartlara uygun ve GB olarak daha düşük, farklı tarifelerin bulunduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen bu tarifelerin hattıma tanımlanmaması ve bana “yok” denilmesi, sadece daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmek istenmem, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme yol açıyor.

507124**** numaralı hattım için, internet sitesinde yer alan ve benim kullanım ihtiyaçlarıma ve bütçeme daha uygun olan 15 GB–20 GB aralığındaki tarifelere geçişimin sağlanmasını ve bana sunulmayan bu uygun tarifelerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka operatörlere numara taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.