Türk Telekom Yazlık İnternet Paketi Aktif Edilmediği İçin 20 Gün Süren İnternetsiz Kalma

İzmir Seferihisar Cumhuriyet Mahallesi'ndeki yazlığımızda Türk Telekom Yazlık İnternet paketini kullanıyoruz. Aynı adreste yıllardır kullandığımız, 17 Nisan’da başlayıp 17 Temmuz’da biten ilk internet paketimiz bu yıl da sorunsuz çalıştı. 2 Ağustos’ta başlaması gereken, 3 aylık yeni yazlık internet paketimiz ise üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ aktif edilmedi.

Başlangıç tarihlerindeki teknik arızalar sebebiyle ikinci yazlık internet paketim her yıl 3–4 gün kayarak ertelendi ve 5 senenin sonunda başlangıç tarihi 18 Temmuz’dan 2 Ağustos’a kadar sarktı. İlk paketim 17 Temmuz’da bittiği için, ikinci paketin başlangıç tarihinin yeniden 17 Temmuz’a çekilmesini talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını söylüyorlar. Hizmeti iptal edip aynı gün yeni bir abonelik başlatmak istediğimde ise bu kez bölgede müsait port olmadığı, sıra beklemem gerektiği ifade ediliyor. Bu nedenle Türk Telekom altyapı yatırımı yapmamasından ve tamamen yönetimsel tercihlerinden kaynaklı olarak, yazın tam ortasında, parasını ödediğim hizmeti 20 güne yakın süre internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yıl için de teknik arıza olduğunu, hattım için 8832287845 numaralı arıza kaydının açıldığını ve incelemeye alındığını öğrendim. Ancak bu hatta daha 15 gün önce aynı modem, aynı kablo ve aynı hat üzerinden hizmet alıyordum; şu anda hiçbir şekilde internet erişimi sağlanamıyor. Türk Telekom 3 gündür bu sorunu çözemedi.

Evde üniversite sınav tercih döneminde olan bir kızım var ve bu süreçte internet üzerinden araştırma yapması gerekiyor. İnternetin açılmaması hem süreci hem de psikolojik olarak bizi olumsuz etkiliyor. Arızanın acil olarak giderilmesini, yazlık internet paketimin hemen aktif edilmesini, yazlık internet paketlerimin başlangıç tarihlerinin birinci paketimin bitiş tarihiyle uyumlu biçimde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.