Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Sonucu 3500 TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bitmeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana taahhüdümün bittiği söylendi. Yeni bir pakette anlaşamayınca hattımı başka bir operatöre taşıdım. Aradan yaklaşık 1,5–2 ay geçtikten sonra Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümü 3 ay erken sonlandırdığım ve taahhüdümün henüz bitmediği gerekçesiyle 3.500 TL cayma bedeli talep edildi.

Beni arayan görevliye, daha önce müşteri hizmetlerinin taahhüdümün bittiğini söylediğini ve bu nedenle hattımı taşıdığımı anlattım. Buna rağmen, bana “bitti dememişlerdir, yaklaştı demişlerdir” veya “cayma bedeli ödeyeceğinizi bildirmişlerdir” şeklinde ifadelerle yanıt verildi. Oysa bana açıkça taahhüdümün bittiği söylendi, cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve derdimi anlatamadım. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’un, hattım 544 901 ** ** numaralı aboneliğime yansıtılmak istenen 3.500 TL tutarındaki cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve müşteri hizmetlerinin bu yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.