Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Türk Telekom faturalı hattım için tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere cayma bedeli çıkarılmasından şikayetçiyim. Hattımın taahhüt süresinin 24.12.2025 tarihinde biteceğini söyleyerek müşteri hizmetleri defalarca kez beni aradı, tarife sürem bitiyor, zamlı ücrete tabi tutulursunuz diyerek yeni ve daha yüksek ücretli paketler satmaya çalıştılar. Aynı bilgiyi teyit etmek için bayiye gittiğimde de 24’ünde sürenin biteceği söylenerek yine yüksek fiyatlı paketler önerildi, ancak ben kabul etmedim ve hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim.

Bu görüşmelere güvenerek hattımı 27.12.2025 tarihinde başka operatöre taşıdım. Buna rağmen hattıma yaklaşık 2.912 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar SMS ile 2 gün önce tarafıma bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer taahhüdümün Nisan ayında biteceğini söylediler. Oysa ben daha önce defalarca kez özellikle cayma bedeli olup olmadığını sormuştum, hatta bana açıkça cayma ücreti olmayacağı, sürenin zaten biteceği ve yalnızca zamlı ücrete tabi olmamam için arandığı söylenmişti.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede ise son derece kötü ve saygısız bir üslupla konuşuldu, “İşinize gelmiyorsa mahkemeye verin” tarzında ifadeler kullanılarak telefon yüzüme kapatıldı. Hattıma ait numara 543***4916’dır.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi, hattımı da bu bilgiye güvenerek taşıdığımı özellikle belirtmek isterim. Tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.912 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kötü müşteri hizmeti yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’da bulunan diğer üç hattımı da bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurumu yapacağımı ifade ediyorum.