Uygulamadaki Taahhüt Tarihi Yanlışlığı Nedeniyle 4.700 TL Cayma Bedeli

Yıllardır aktif olarak kullandığım Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresini, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden takip ediyordum. Uygulamada taahhüt bitimine 1–2 gün kaldığı göründüğü için, bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım ve hattımı taşıdım.

Hattı taşıdıktan yaklaşık bir ay sonra Türk Telekom’dan SMS ile 4.700 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığına dair mesaj aldım. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, sistemlerinde taahhüt bitimine 3 ay kala hattı taşıdığımın göründüğünü ve bu nedenle bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldığını söylediler. Uygulamadaki tarih ile sistemlerindeki tarihin neden farklı olduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama ve çözüm sunmadılar.

Ben taahhüt bitiş tarihini Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasındaki bilgiye dayanarak değerlendirdim. Buna rağmen, 4.700 TL gibi çok yüksek bir ceza yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı buluyorum. Bu nedenle, öncelikli talebim çıkarılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse, tutarda ciddi oranda indirim yapılmasını ve kalan bakiyenin de makul sayıda taksitlendirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, uygulamadaki taahhüt tarihi ile sistemde görünen tarih arasındaki farkın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili hat numaram 5xx xxx xx 3620 şeklindedir.