Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Açıklamalar Karşısında Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 18 Ağustos tarihinde internetim tamamen kesildi ve arıza kaydı açtırdığımda bana bölgesel bir sorun olduğu söylendi. Aradan birkaç gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez bölgesel sorunun giderildiğini, problemin bende olduğunu ifade ettiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa bölgesel problemin devam ettiği ve sorunun ancak 6 Eylül 2026 tarihinde çözülebileceği söylendi.

Yaklaşık 25 gün boyunca internetsiz kalmam bekleniyor ve buna rağmen sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir çağrıda bölgesel sorun deniliyor, diğerinde benimle alakalı denilip çelişkili açıklamalar yapılıyor. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Evden internetle çalışmak ve günlük işlerimi yürütmek zorundayım, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

İnternet hizmeti alamadığım için caymak istediğimi belirttiğimde ise 90 gün boyunca internet hizmeti alamazsam ancak o zaman cayma hakkımın olduğu, aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem günlerce hizmet verilmeyip hem de üstüne cayma bedeliyle karşılaşmamın adil olmadığını düşünüyorum. Bu durum resmen karşılıksız para ödemeye zorlanmak gibi hissettiriyor.

Müşteri numaram 1786516653 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, en kısa sürede internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. İnternet kullanamadığım bu süre için de herhangi bir fatura ya da ücret yansıtılmamasını istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse, haklarımı aramak için konuyu yasal yollara ve gerekirse mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.