Genel Arıza Nedeniyle 200 Mbps İnternet Kesintili Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Eski Foça Atatürk Mahallesi’nde bulunan adresimiz için geçen hafta Türk Telekom’un 200 Mbps, 18 ay taahhütlü “Özel Efsane İndirim Kampanyası” paketine abone olduk. Kurulumumuz yapılmış olmasına rağmen bağlantı sorunları nedeniyle yaklaşık bir haftalık sürede toplam dört gün boyunca hiç internet hizmeti alamadık. Kalan günlerde de internet bağlantımız sürekli kesildiği için hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyoruz. İnternet hizmetimiz bugün yeniden tamamen kesildi ve mobil uygulamada arızanın tahmini onarım tarihinin 27 Ekim olarak göründüğü bilgisi paylaşılmaktadır.

Türk Telekom, aylık yaklaşık 1.500 TL bedelle taahhütlü olarak sattığı bu pakette söz verdiği kesintisiz internet hizmetini sunmamasına rağmen sorunu çözmekte de yetersiz kalmaktadır. Genel arıza olduğu ve binadaki birçok dairede internet olmadığı bilgisi paylaşıldı; ancak bu durum günlerdir devam ediyor ve mağduriyetimiz sürüyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen, hatta bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için bireysel arıza kaydı dahi açtırılamadı. Hizmeti yeni almış olmamıza rağmen, cayma hakkı süremiz dolmadan bu hakkımızı kullanmayı ciddi şekilde sadece bir seçenek olarak değerlendiriyoruz.

Türk Telekom’dan, bölgesel genel arızanın ivedilikle giderilmesini, bölgede yaşayan tüm müşterilere kesintilere ilişkin açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu kesinti dönemine ait faturalarımızda mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da şimdiden bildiriyorum.