Yanlışlıkla İptal Edilen Araç Kiralama Rezervasyonu Ve Çocuklu Aileyi Mağdur Etmesi

1 Ekim 09.00 ile 15 Ekim 08.00 tarihleri arasında Gaziantep Havalimanı Çizgi Rent A Car şubesinden araç kiralamak için internet üzerinden iki ayrı online rezervasyon yaptırdık. Bu rezervasyonlardan sadece birini iptal ettik, diğer rezervasyonumuz aynen geçerliydi. Ancak seyahat günümüzde firmayla iletişime geçtiğimizde, iptal etmediğimiz rezervasyonun da iptal edildiğini öğrendik.

Görevli personele yalnızca bir rezervasyonu iptal ettiğimizi, diğer rezervasyonumuzun aktif olması gerektiğini anlattığımızda, bir rezervasyonu iptal edince diğerinin de otomatik iptal olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ellerinde araç olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Şubelerine bizzat gitmemize rağmen, üç küçük çocuk ve valizlerimizle havalimanında mağdur kalmamıza rağmen yine yardımcı olmadılar.

Uzun süredir sürekli müşteri olmamıza rağmen bu süreçte ne bir alternatif araç, ne farklı bir çözüm, ne de telafi niteliğinde bir destek sağlandı. Sonuç olarak 150 km yolu taksiyle, kendi imkanlarımızla ve oldukça yüksek bir maliyetle evimize gitmek zorunda kaldık.

Rezervasyonlarımızdan yalnızca birini iptal etmemize rağmen diğer rezervasyonumuzun da haberimiz ve onayımız olmadan iptal edilmesi ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, oluşan taksi masrafımızın karşılanması ve bu hataya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılması talep ediyorum.