Sürat Kargo’da Aynı Kitaplık İki Kez Kırık Teslim Edildi Ve Yanıltıcı SMS Gönderildi

Sürat Kargo aracılığıyla gönderilen duvara monte kitaplık nedeniyle aynı ürün için ikinci kez mağdur ediliyorum. Gönderim Trendyol üzerinden yapılmış olup kargo takip numarası 21111213251625’tir. Yaşadıklarım, basit bir aksaklık değil, tamamen ciddiyetsiz ve sorumsuz bir çalışma şeklinin sonucudur.

İlk gönderimde ürün, adresime hiç getirilmeden “hasarlı” denilerek iade edilmek istendi. Ürünün mutlaka adresime getirilmesini ve hasarı bizzat görmek istediğimi ısrarla belirttim. Adresime getirildiğinde ürünün iki parçaya ayrılmış, kırık ve kullanılamaz halde olduğu görüldü. Tedarikçiyle görüşülerek ürünün yeniden temin edilmesi sağlandı ancak bu süreçte gereksiz yere zaman ve mağduriyet yaşadım.

Tedarikçi tarafından ikinci kez gönderilen aynı ürün bu kez Sakarya Aktarma Merkezinde tekrar hasar gördü. Ürünün yine kırık ve zarar görmüş olduğu bilgisi verilerek, tarafıma hiç teslim edilmeden yeniden iade sürecine alındığı bildirildi. Aynı ürünün peş peşe iki defa kırık çıkması, Sürat Kargo’nun ürün taşıma ve iş süreçlerindeki özensizliğini ve sorumluluk almayan yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır.

Bununla da kalınmayıp Örnek Mahallesi Sürat Kargo şubesi tarafından gerçeğe aykırı SMS bildirimleri yapılmaktadır. Bugün ürün bana kesinlikle teslim edilmemiş, tarafıma hiçbir şekilde telefon açılmamış ve adrese herhangi bir teslimat girişimi olmamıştır. Buna rağmen saat 18:04’te, mesai bitiminde “kişi adreste yoktu, teslim edilemedi, ertesi güne bırakıldı” şeklinde SMS gönderilmiştir. Adresimde olmama rağmen, sanki teslimata gelinmiş de ben adreste yokmuşum gibi sistemde açıkça yanlış ve yanıltıcı kayıt oluşturulmuştur. Üstelik bu, bu şubede yaşadığım ilk gerçeğe aykırı teslimat bildirimi değildir.

Ürünü sağlam şekilde teslim etmek yerine ürünleri kırıp döken, ardından da sistem üzerinden asılsız gerekçeler üretip müşteriyi hatalı gösteren bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem müşteriye saygısızlık hem de açık bir güven ihlalidir. Yaşananların sorumluluğunun özellikle Sakarya Aktarma Merkezi ve Örnek Mahallesi Sürat Kargo şubesi özelinde detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili personel ve teslimat kayıtlarının tek tek incelenmesini ve gerçeğe aykırı SMS bildirimlerinin hangi gerekçeyle ve kimlerin talimatıyla gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte uğradığım zaman kaybı, maddi zarar ve manevi mağduriyetin tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve gerekirse diğer resmi mercilerde de tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça beyan ediyorum.