to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Türk Telekom hattımda 65 GB Prime Sosyal Medya Sınırsız paketini kullanıyorum ve yaklaşık 10 aydır bu pakette internet kullanımıyla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, 5 Şubat 2026 tarihinde henüz ayın 10’u bile olmadan, kullanabileceğim sadece 2 GB kaldığına dair SMS aldım. Kullanım alışkanlıklarım aynı olduğu için bu kadar kısa sürede böyle bir tüketimin olmasının imkansız olduğunu düşünüyorum.
0534xxxxx05 numaralı hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bir inceleme talep ettim; ancak bana, müşterinin sözlü beyanına göre inceleme kaydı açılamayacağı, sadece elimde kullanmadığıma dair yazılı bir kanıt varsa kayıt açılabileceği söylendi. Ayrıca günlük kullanım miktarlarımı ancak fatura kesiminden sonra görebileceğim iletildi. Yani özetle, “sözlü beyanınızın bizim için bir önemi yok, kanıt varsa inceleriz, yoksa bizim söylediğimize inanmak zorundasınız” şeklinde bir tavırla karşılaştım.
Koskoca bir şirketin müşterisinin beyanını tamamen yok sayması ve şikayet kaydı dahi açmaması son derece yanlış ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım. Eğer gerçekten bu interneti kullandıysam, hangi gün ne kadar veri harcandığını görebilmek en doğal hakkım. Aynı şekilde, müşteri olarak haklı ya da haksız olsun, şikayetimi iletmek ve bunun için kayıt açılmasını talep etmek de en doğal hakkımken, bunun bile reddedilmesi kabul edilebilir değil.
İnternet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, kullanım dökümlerimin tarafıma şeffaf biçimde sunulmasını ve şikayet kaydımın resmi olarak oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin müşteriyi yok sayan bu yaklaşımı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom Prime faturalı hat kullanıcısıyım. GB’larım yetmediği için son dönemde sosyal medya sınırsız paketi satın aldım. Ancak X platformunu kullandığımda, paket kapsamında olması gerekirken internet kullanımının normal internet kotamdan düştüğünü fark ettim. X platformunda reklam izler veya re...
Türk Telekom Prime 65 GB tarifesine geçerken, Prime ayrıcalıkları kapsamında Tivibu Go hizmetinden 12 ay ücretsiz yararlanacağım açıkça belirtiliyordu. Kampanya metninde bu haktan daha önce yararlanmış abonelerin faydalanamayacağına dair hiçbir ifade yoktu. Bunun üzerine aboneliği başlattım, Tivibu ...
Türk Telekom Prime 60 GB ve sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum. Paketi alırken sosyal medya kullanımımın (Facebook, YouTube.com vb.) sınırsız olacağı, internet kotamdan düşmeyeceği söylendi. Ancak aylardır her Facebook’a girdiğimde, YouTube.com’da video izlediğimde veya benzeri sosyal medya u...
Prime sosyal düşün 50 GB Paketini kullanıyorum. İnternetin su gibi bitmesi haricinde 11 Ocak 2026’yı 12 Ocak’a bağlayan gece saat 03.45 civarında uyudum ve sabah 12.10 gibi uyandım. Bu zaman aralığında interneti hiç kullanmama rağmen Türk Telekom hattıma 04.00 ile 12.00 saatleri arasında internet ku...
Türk Telekom faturalı hattımda yaşadığım internet tüketimi ve ulaşılabilirlik sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. 40 GB internet paketim varken ay bitmeden paketim 19 Ocak tarihinde tükendi. Bunun üzerine ek olarak aldığım 30 GB internet paketi 20 Ocak’ta, daha sonra aldığım 25 GB i...
Yorumlar