Türk Telekom Veri Kullanımını Açıklamıyor Ve Şikayet Kaydını Reddediyor

Uzun süredir Türk Telekom hattımda 65 GB Prime Sosyal Medya Sınırsız paketini kullanıyorum ve yaklaşık 10 aydır bu pakette internet kullanımıyla ilgili hiçbir sorun yaşamazken, 5 Şubat 2026 tarihinde henüz ayın 10’u bile olmadan, kullanabileceğim sadece 2 GB kaldığına dair SMS aldım. Kullanım alışkanlıklarım aynı olduğu için bu kadar kısa sürede böyle bir tüketimin olmasının imkansız olduğunu düşünüyorum.

0534xxxxx05 numaralı hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bir inceleme talep ettim; ancak bana, müşterinin sözlü beyanına göre inceleme kaydı açılamayacağı, sadece elimde kullanmadığıma dair yazılı bir kanıt varsa kayıt açılabileceği söylendi. Ayrıca günlük kullanım miktarlarımı ancak fatura kesiminden sonra görebileceğim iletildi. Yani özetle, “sözlü beyanınızın bizim için bir önemi yok, kanıt varsa inceleriz, yoksa bizim söylediğimize inanmak zorundasınız” şeklinde bir tavırla karşılaştım.

Koskoca bir şirketin müşterisinin beyanını tamamen yok sayması ve şikayet kaydı dahi açmaması son derece yanlış ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım. Eğer gerçekten bu interneti kullandıysam, hangi gün ne kadar veri harcandığını görebilmek en doğal hakkım. Aynı şekilde, müşteri olarak haklı ya da haksız olsun, şikayetimi iletmek ve bunun için kayıt açılmasını talep etmek de en doğal hakkımken, bunun bile reddedilmesi kabul edilebilir değil.

İnternet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, kullanım dökümlerimin tarafıma şeffaf biçimde sunulmasını ve şikayet kaydımın resmi olarak oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin müşteriyi yok sayan bu yaklaşımı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.