Anormal İnternet Tüketimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom faturalı hattımda yaşadığım internet tüketimi ve ulaşılabilirlik sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

40 GB internet paketim varken ay bitmeden paketim 19 Ocak tarihinde tükendi. Bunun üzerine ek olarak aldığım 30 GB internet paketi 20 Ocak’ta, daha sonra aldığım 25 GB internet paketi ise 24 Ocak’ta bitti. Toplamda 95 GB interneti sadece birkaç gün içinde bitirmiş görünmüyor; normal kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle uyuşmuyor. İnterneti ağırlıklı olarak Instagram ve WhatsApp için kullanıyorum; yıllardır 30 GB paketle idare ederken şimdi 40 + 25 + 30 GB’ın bu kadar kısa sürede tükenmesi mantıklı ve açıklanabilir gelmiyor.

Durumu fark ettikten sonra cihazımdaki tüm uygulamaları kaldırmama rağmen bu anormal internet tüketiminin neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Üstelik ek internet paketi satın almaya çalıştığımda da sistem üzerinden paket alamadım ve bu nedenle yüksek fatura ile karşılaşma riskiyle karşı karşıya kaldım. Fatura kesim tarihim 10 Şubat 2026 ve önümüzdeki fatura döneminde çok daha yüksek bir tutarın yansıtılmasından endişe ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak ve itirazımı iletmek için 444 4 375 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, bir yetkiliye bağlanamıyor, sağlıklı bir açıklama alamıyorum. Bu durum, hem hizmet kalitesi hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, hattımdaki internet kullanım detaylarımın ayrıntılı ve anlaşılır şekilde incelenmesini, bu anormal görünen tüketimle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız ve aşırı bir fatura çıkarılacaksa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.