Sosyal Medya Sınırsız Paketi X Platformunda Çalışmıyor, Normal İnternet Kotamdan Düşüyor

Türk Telekom Prime faturalı hat kullanıcısıyım. GB’larım yetmediği için son dönemde sosyal medya sınırsız paketi satın aldım. Ancak X platformunu kullandığımda, paket kapsamında olması gerekirken internet kullanımının normal internet kotamdan düştüğünü fark ettim. X platformunda reklam izler veya reklamlara tıklarsam kotamdan düşeceğinin bilincinde olduğum için özellikle reklamlara tıklamadan ve reklamları izlememeye dikkat ederek kullandım; buna rağmen internet kullanımım yine normal paketimden gitti.

Bu durum son iki ayda devam ediyor ve 19.01.2026 tarihinde saat 23:20’de müşteri hizmetlerini arayarak sorunun teknik olarak incelenmesini ve çözülmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu sorunu çözemeyeceklerini belirtti, ayrıca talep etmeme rağmen şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söyledi. Yaklaşık sekiz yıllık Türk Telekom müşterisi olmama rağmen hem bu teknik sorun nedeniyle hem de mevcut paketlerimin yeni gelen müşterilere sunulan paketlere kıyasla daha pahalı olması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu hattın numarası 0505*******54’tür. Sosyal medya sınırsız paketinin X platformunda taahhüt edilen şekilde çalışacak şekilde düzeltilmesini, son iki ayda X kullanımı nedeniyle haksız yere normal internet paketimden düşülen kullanımların kontrol edilerek tarafıma iadesini ve bu tür teknik sıkıntıların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.