Sınırsız Sosyal Medya Hakkımın Ana Paketten Düşmesi Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom Prime 60 GB ve sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum. Paketi alırken sosyal medya kullanımımın (Facebook, YouTube.com vb.) sınırsız olacağı, internet kotamdan düşmeyeceği söylendi. Ancak aylardır her Facebook’a girdiğimde, YouTube.com’da video izlediğimde veya benzeri sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internet kullanımı 60 GB’lik ana paketimden düşüyor.

Yaklaşık 7 aydır bu paketi kullanıyorum ve bu durum sürekli aynı şekilde devam ediyor. Sınırsız olarak sunulan sosyal medya hakkımdan değil, ana internet paketimden harcama yapılması nedeniyle paketimin GB’leri çok hızlı bitiyor.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Wi‑Fi üzerinden izlememi, güncellemelerin çok kota yiyebileceğini söylediler fakat sistem üzerinden herhangi bir sorun görmediklerini ifade ettiler. Ancak ben özellikle sosyal medya kullanımımda sınırsız hakkımın devreye girmesini, ana paketimin ise bundan etkilenmemesini bekliyorum.

Prime 60 GB ve sınırsız sosyal medya paketi kapsamında, sosyal medya kullanımlarımın neden ana kotamdan düştüğünün detaylı şekilde incelenmesini ve paketimin tanıtımına uygun olacak şekilde düzeltilmesini, gerekirse haksız yere düşen kullanımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.