Türk Telekom Ve Bitek Bilişim'de Mükerrer Tahsilat Ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Hizmetleri

31 Ekim’de Aksaray Merkez’de bulunan Bitek Bilişim Telekom Türk Telekom bayisine giderek telefon faturamı ödedim. Ödeme sırasında kartımı pos cihazına ilk kez okuttuğumda işlemin gerçekleşmediği söylenerek bana iptal fişi verildi ve ödeme ikinci kez alındı. Ancak daha sonra mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde aynı tutarın hesabımdan iki kez tahsil edildiğini, Bitek Bilişim adına aynı tarihli iki ayrı -428,75 TL işlem yansıdığını gördüm.

Durumu önce bayideki görevliye, ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak müşteri hizmetleri sistemlerinde yalnızca tek bir ödeme göründüğünü, ikinci tahsilata dair bir kayıt bulamadıklarını söyledi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve banka yetkilileri hesabımdan iki ayrı tahsilat yapıldığını, işlemlerden herhangi birinin iptal edildiğine veya iade edildiğine dair kayıt olmadığını açıkça doğruladı.

Hem müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme hem de tekrar bayiye gitmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Bayideki görevliler sadece gelecek ayı beklemem gerektiğini, ondan sonra gerekirse şikayet oluşturabileceğimi söyleyerek süreci geçiştirdi. Kendi paramın iadesi için sürekli uğraşmak zorunda bırakılmam ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde ciddiye alınmaması kabul edilebilir değildir.

050648426** numaralı hattıma ait bu ödemede yaşanan mükerrer tahsilatın Türk Telekom tarafından pos ve tahsilat kayıtları detaylı şekilde incelenerek tespit edilmesini, ikinci kez çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla oyalanmadan, somut ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.