Fatura Tarihleri Çelişkisi Ve Çifte Tahsilat Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait haziran faturamda son ödeme tarihi konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Online işlemler uygulamasında son ödeme tarihi 25 Haziran görünürken, PDF faturada 27 Haziran, bankada 30 Haziran, müşteri hizmetlerinde ise 1 Temmuz tarihi bilgisi verildi. Bu karmaşa içinde hattımın kapanacağına dair uyarı mesajı gelince, 29 Haziran’da 345,76 TL tutarındaki faturayı manuel olarak ödedim. Ertesi gün, 30 Haziran’da ise bankadaki otomatik ödeme talimatı tekrar devreye girerek aynı tutar 345,76 TL bir kez daha çekildi ve faturam için çifte tahsilat yapılmış oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her görüştüğüm temsilci farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi. 6 Temmuz’daki görüşmemde, fazla çekilen tutarın en geç 15 gün içinde otomatik ödemenin bağlı olduğu IBAN hesabıma iade edileceği söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi.

27 Temmuz’daki görüşmemde bu kez fazla tahsil edilen tutarın temmuz faturamdan düşülmesini talep ettim. Bu görüşmede ise herhangi bir çözüm sunmak yerine bankadaki otomatik ödeme talimatım temsilci tarafından iptal ettirildi. Defalarca talep etmeme rağmen fazla alınan ödemeye ilişkin iade işleminin başlatıldığına dair SMS, e-posta veya yazılı bir belge paylaşılmadı ve “Böyle bir işlem yapamayız” denilerek sadece sözlü, havada kalan bilgiler verildi.

Bugün 31 Temmuz itibarıyla ne fazla tahsil edilen 345,76 TL IBAN hesabıma iade edildi ne de temmuz faturamdan düşüldü. Üstelik alacaklı durumda olmama rağmen, hattımın sonu 8390 ile biten mobil numarama hâlâ “Ödenmemiş faturanız var, hattınız kapanacaktır” şeklinde aramalar ve mesajlar gelmeye devam ediyor.

Hem fatura tarihleri konusunda yaşanan bilgi kirliliği hem de bir aydır çözülemeyen mükerrer ödeme sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fazladan tahsil edilen 345,76 TL’nin ivedilikle temmuz faturamdan mahsup edilmesini veya otomatik ödemenin bağlı olduğu IBAN hesabıma derhal iade edilmesini, ayrıca hattımda görünen haksız borç uyarılarının sistemden düzeltilmesini talep ediyorum.