Aynı Fatura İçin Çift Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattım için 14 Eylül’de Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatımla fatura tutarı hesabımdan çekilmesine rağmen sistemde fatura ödenmemiş gibi göründüğü için 15 Eylül’de eşim Akbank kartından aynı faturayı tekrar ödemek zorunda kaldı. Böylece aynı fatura için toplamda yaklaşık 1.776 TL civarında çift ödeme yapılmış oldu.

Ödemelerin her ikisi de bankaların hesap hareketlerinde ve dekontlarda açıkça görünmesine rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve bu konuda hiçbir şekilde destek alamıyorum. Fatura ödenmiş olmasına rağmen hem sistemdeki hata hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’dan, aynı fatura için yapılan fazla tahsilatın tespit edilerek fazladan alınan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.