Pegasus Asistan Hatası Nedeniyle Biletimin Yanlış İptali Ve Maddi Zararım

28/29 Kasım tarihleri için İstanbul–Berlin gidiş dönüş Pegasus bileti satın aldım. Bu bilet için yaklaşık dokuz bin küsur lira ödedim. Birkaç gün sonra arkadaşım aynı tarihler için bileti çok daha uyguna aldığını söyleyince, ilk kez uçak bileti alan biri olarak Pegasus Asistan üzerinden sadece “iptal edersem ne kadar zararım olur” diye bir sorgulama yapmak istedim. Amacım, iptal durumunda kesintiyi öğrenip, makul bir tutar ise bileti iptal ederek yeniden daha uygun fiyata satın almaktı.

Ancak Pegasus Asistan, benim onayımı sadece sorgulama yapmama rağmen doğrudan iptal işlemi olarak değerlendirdi ve biletimi iptal etti. Ben iptale onay vermedim, yalnızca iptal durumundaki kesintiyi görmek istiyordum. Sonuç olarak hem biletim iptal oldu hem de tarafıma sadece 3.500 TL civarında bir iade yapıldı ve maddi olarak zarara uğradım.

Hemen ardından canlı destek ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve 15678293 numaralı talebi oluşturdular. Bana 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Oysa bu, anlık olarak sistemden düzeltilebilecek bir hata gibi görünüyor. Sonrasında defalarca tekrar aradım, her seferinde sadece mail beklemem gerektiği söylendi. Bu arada seyahat tarihlerim yaklaşıyor, kesinleşmiş bir dönüş alamadığım için de mağduriyetim büyüyor. Eğer mevcut biletimi tekrar aktif etmeyeceklerse, yeniden bilet almam gerekecek ve bu da tamamen sistemlerindeki ve asistan yönlendirmesindeki hata yüzünden benim zararıma olacak.

Pegasus Asistan üzerinden yaşanan bu yanlış iptal işleminin incelenmesini, tarafıma yapılan iade ve kesintinin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse iptal edilen biletimin aynı şartlar ve fiyatla yeniden geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi zararın tarafıma iadesini rica ederim.