Türk Telekom Uygulamasındaki Hatalı Taahhüt Yönlendirmesi İptal Edilemiyor

Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına 15.09.2026 tarihinde girdiğimde, ekranda “Tarifenizi taahhütsüz kullanıyorsunuz” şeklinde bir uyarı ve hemen altında da “Taahhüt ver” seçeneği gördüm. Bu uyarıyı görünce mevcut taahhüdümün bittiğini düşünerek, farkında olmadan onayladım ve yeni bir taahhüde geçmiş oldum.

Sonrasında durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Ancak bu hatalı yönlendirme nedeniyle yapılan taahhüdün iptalini talep ettiğimde, “Artık iptal olmuyor” denilerek yardımcı olunmadı. Uygulamadaki hatalı bilgi ve yönlendirme Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, işlem yapamıyorlarmış.

Uygulamadaki bu sistemsel hata nedeniyle verilen taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, hattımın önceki şartlarla devam ettirilmesini ve bu süreçte oluşan fatura artışımın düzeltilmesini talep ediyorum.