Türk Telekom Uygulamasında Kimlik Güncelleme Sorunu Hatların Kapatılma Riskini Artırıyor

Ben ve annem uzun süredir Türk Telekom hatlarımızı kullanıyoruz ve her ay düzenli olarak vergilerimizi ödüyoruz. Buna rağmen, son günlerde kimlik bilgilerimizi güncellemezsek hatlarımızın 48 saat içinde devre dışı bırakılacağına dair uyarılar almaya başladık.

Benim hattım 0554*****17 numaralı Türk Telekom hattıdır ve yıllardır bu hattı tüm işlerim için kullanıyorum. Annemin hattı ise 0554*****16 numaralı hattan oluşmaktadır ve annem de her ay düzenli ödemelerini yapmaktadır. Türk Telekom’dan gelen mesaj ve uygulama bildirimleri, kimlik doğrulamasını ve bilgi güncellemesini tamamlamamız gerektiğini, aksi halde hatların kapatılacağını belirtmektedir.

Şu anda Türkiye dışında bulunduğum için bilgileri çevrim içi olarak güncellemek istedim; ancak Türk Telekom uygulamasında “Kimlik Doğrulamanızı Tamamlayın” ekranı açılmasına rağmen içerik yüklenmiyor, boş bir sayfa kalıyor ve ekranda “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra deneyiniz.” uyarısı çıkıyor. Defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmadı ve bu nedenle hem kendi hattım hem de annemin hattı için istenen güncellemeyi yapamıyoruz.

Türk Telekom uygulamasının içinden destek birimine yazdım, sorunu detaylı şekilde anlattım; ancak bana yalnızca “bilgilerinizi güncelleyin” denilerek aynı yönlendirme tekrar edildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kimlik kartımın bir kopyasını ekleyerek Göçmenlik Dairesi’ne iki kez e-posta gönderdim, Türkiye’deki oturma iznimi 2026 yılında yenilediğimi ve bilgilerimin Göçmenlik Dairesi’nde güncel olduğunu bildirdim, fakat henüz bir geri dönüş alamadım.

Oturma iznim güncel olmasına, hattımın vergilerini ve ödemelerini düzenli olarak yapmamıza rağmen, sadece uygulamadaki teknik bir engel yüzünden hatlarımızın kapatılma riskiyle karşı karşıya bırakılmamız bizi çok zorluyor. Bu hatları işimiz ve günlük iletişimimiz için aktif olarak kullanıyoruz; kapatılmaları halinde Türkiye’deki işlerimiz ve bağlantılarımız ciddi şekilde aksayacak.

Türk Telekom’dan, uygulama veya uzaktan doğrulama yoluyla kimlik doğrulama ve bilgi güncelleme sürecimizin sağlıklı bir şekilde tamamlanmasını, bu teknik sorun nedeniyle hatlarımızın kapatılmamasını ve hatlarımızın kesintisiz şekilde aktif kalmasının sağlanmasını talep ediyorum.