İzinim Olmadan Hattım Başkasına Devir Edildi, Kapatılamıyor

Vildan

Yaklaşık 12–14 yıldır üzerime kayıtlı olarak kullandığım Türk Telekom faturalı hattımın, 5. Ay faturasında ismin farklı olduğunu görünce hattın iznim ve bilgim olmadan başka bir kişiye devredildiğini fark ettim. Son bir aya kadar tüm önceki faturalar bana aitken, sadece son dönemde hattın başkasının üzerine geçmiş olduğunu görüyorum. Bu numara tüm resmi kurumlarda ve bankalarda tanımlı, yıllardır aktif olarak kullandığım tek numaramdı.

Durumu fark eder etmez tüm banka kartlarımı iptal ettirdim ve bağlı bulunduğum kurumlarla iletişime geçerek numara güncellemesi yapmak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde önce bunun dolandırıcılık olabileceği, ardından da sistem hatası olabileceği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, halen “incelemede” mesajları dışında bana net bir bilgi verilmedi.

Savcılığa giderek suç duyurusunda bulundum ve hiçbir şekilde bu izinsiz devir işleminden ve doğabilecek sonuçlardan sorumlu olmadığımı beyan ettim; ancak ne savcılıkta ne Türk Telekom tarafında bu süreçle ilgili bana bir belge veya takip edebileceğim bir numara verilmedi. En kritik nokta ise, hattı fiilen ben kullanmama rağmen “yasal sahibi” ben görünmediğim için hattı kapattırmak istediğimde kapattıramayacağımın söylenmesi oldu. Bu durum hem güvenlik açısından hem de kişisel verilerim ve itibarım açısından beni son derece tedirgin ediyor.

Benim üzerime yıllardır kayıtlı olan bu hattın, iznim ve imzam olmadan nasıl devredildiğinin araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve hattımın tekrar acilen benim adıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı konusunda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alındığının açıkça belirtilmesini istiyorum. Kişisel bilgilerim nedeniyle fatura görseli paylaşmak istemediğimi, bu nedenle benden istenen fatura görseli talebinin de yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.

Gelişme

21 Mayıs 00:37

Uzun yıllardır, yaklaşık 12–14 senedir aktif olarak kullandığım faturalı Türk Telekom hattım, iznim ve onayım olmadan başkasının üzerine geçirilmiş durumda. Hattı sadece ben kullanıyor olmama rağmen, Türk Telekom uygulamasına girdiğimde numaramın başka bir kişinin adına kayıtlı göründüğünü fark ettim. Bu numara bankalarımda, resmi kurumlarda ve tüm hesaplarımda tanımlı olan, hayatımın her alanında kullandığım numaramdır.

Ben bu durumu, otomatik ödeme talimatım olan faturayı incelediğimde fark ettim. Ödediğim faturanın üzerinde kendi adım yerine başka bir isim yazdığını görünce hattımın başkasının üzerine geçirildiğini anladım. Ayrıca Spotify üyeliğimle ilgili olarak da “hat sahibi değiştiği için üyeliğiniz sonlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım ve bu mesaj da durumu teyit etmiş oldu. Ancak hattım sistemde başkasının üzerine geçmiş görünmesine rağmen, hattı fiilen kullanan kişi hâlâ benim ve bu durum beni hem güvenlik hem de hukuki açıdan ciddi anlamda tedirgin etmektedir. Daha önceki dönemlere ait faturalar bana ait olduğu halde, şu anda benim yıllardır kullandığım hat başkasının üzerine görünmektedir.

Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde önce bunun bir dolandırıcılık olabileceği söylendi, ardından sistem hatası olabileceği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın artık benim üzerime olmadığı gerekçesiyle detaylara bakılamadığı, bu nedenle içerik görülemediği söylendi ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Müdürlüğe giderek şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı açtırdım, ayrıca savcılığa giderek suç duyurusunda bulundum; ancak şu ana kadar elime verilmiş hiçbir yazılı belge, evrak ya da kayıt numarası bulunmamaktadır.

İznim ve bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle hem mağdur oldum hem de hattım ve kişisel bilgilerimle ilgili ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım. Türk Telekom’dan, hattımın derhal ve eksiksiz şekilde yeniden kendi adıma geçirilmesini, süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir belge verilmesini, yapılan hatanın gerekçesinin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve yaşanan bu mağduriyet için resmi bir özür ile gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.