Kimlik Güncellemesi Ücretsiz Olmalı, Ancak Ücret İstendi Ve Hattım Kapanma Tehdidi Altında

Türk Telekom’da yabancı uyruklu hat sahibiyim ve hattımın son 4 hanesi 1535’tir. 25 Temmuz tarihinde BTK’dan hattımın kapanacağına dair bir SMS aldım. Bunun üzerine kimlik güncelleme işlemi için İstanbul Pendik’teki bir Türk Telekom bayisine yönlendirildim.

Bayide, hattımın kapanmaması için ücret karşılığı işlem yapmam gerektiği söylendi, ancak kimlik güncelleme işleminin normalde ücretsiz olduğunu bildiğim için bu durumu kabul etmedim. Asıl amacım hattımı kaybetmeden, yasal ve doğru şekilde kimlik bilgilerimin güncellenmesidir.

Göçbil ve e-Devlet sistemlerinde kontrol yaptığımda “Kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum. 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle resmi bir kanal üzerinden çözüm üretemiyorum. Yarın hattımın kapanması için son gün olduğu belirtiliyor ve iletişim hakkımın kesilmesinden endişe duyuyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranarak, hattıma ait yabancı uyruklu kimlik bilgilerimin güncellenmesi işleminin ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve hattımın kapatılmamasını talep ediyorum. Özellikle telefonla tarafıma ulaşılmasını ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.