Türk Telekom Uygulama Üzerinde Cayma Bedeli Uyarısı Görülmeden 15 Bin TL’ye Yakın Ücret Talebi

04 Nisan’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti paketimde işlem yaptım. İşlem sırasında ekranda hiçbir şekilde cayma bedeli uyarısı çıkmadı, buna rağmen sonrasında hattıma cayma bedeli yansıtıldı. Böyle bir uyarı görseydim, mantıklı hiçbir insan gibi ben de bu işlemi onaylamaz ve devam etmezdim.

Bugün gelinen noktada eski paket için cayma bedeli ve yeni paketle birlikte toplamda yaklaşık 13.670 TL tutarında bir ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım telefon görüşmelerinde, sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylenerek bu uyarının ekranda çıktığı ve benim onayladığım iddia edildi. “o zaman ispatlayın, ekran görüntüsü veya kayıt gösterin” dememe rağmen herhangi bir kanıt sunulmuyor ve buna karşın ısrarla bu tutarı ödemem bekleniyor. Bu yaklaşımla müşteri haksız ve yalancı konumuna düşürülerek, hiçbir somut kanıt olmadan para talep edilmektedir.

Ayrıca yeni geçtiğim paketin iptalini talep ettiğimde, 14 gün dolmamış olmasına rağmen cayma bedeli olmadan iptal edilmeyeceği ifade edilerek neredeyse 15 bin tl’ye yakın bir yükün altına sokulmaya çalışılıyorum. Uygulama üzerinden yapılan işlemlerde cayma uyarısı göstermeden sonradan bedel yansıtılması, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durumdur.

1784634684 hizmet numaralı aboneliğim için, ekranda hiçbir şekilde görmediğim ve bu nedenle açıkça kabul etmediğim cayma bedelinin ve buna bağlı olarak çıkarılan tüm haksız tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.