Numara Taşıma Sürecindeki Sim Kart Teslimat Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom mobil hattıma numara taşıma başvurusunda bulundum. Bulunduğum yer ilçe olduğu için sim kart dağıtımının sadece pazar günleri yapıldığını, kartı yalnızca benim teslim alabileceğimi ve randevu oluşturulan gün mutlaka adreste olmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine il dışından sırf bu teslimat için eve döndüm.

03.05.2026 tarihindeki randevu gününde tüm gün adreste olmama rağmen, kuryeye sim kartın teslim bile edilmediğini öğrendim. Ne öncesinde ne de sonrasında kuryenin gelmeyeceğine dair bana herhangi bir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı.

Diğer operatördeki taahhüdüm biteceği için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yaklaşık 15 dakikalık görüşmenin 5 dakikasını hatta bekletildikten sonra tek yaptıkları şey kuryeyle ilgili şikayet kaydı oluşturmak oldu. Yeni bir randevu, farklı bir teslimat yöntemi ya da mağazadan teslim gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek süreç tamamen benim mağduriyetimle bırakıldı.

Bunca zahmete ve zaman kaybına rağmen bu düzeyde yetersiz bir hizmet almak, yıllardır kullandığım sabit internetimi de dahil ederek Türk Telekom ile devam etme konusunu ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Numara taşıma sürecimin acilen sağlıklı şekilde tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve teslimat ile müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.