to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıllık Tivibu Ev aboneliğim mevcuttu. Özellikle geçtiğimiz yıldan itibaren TV yayınlarını kesintisiz bir şekilde izleyememeye başladım. Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, cihaz da yenilettim ancak TV yayın hizmetini düzgün şekilde alamadım bir türlü. Bu nedenle geçtiğimiz ay üyeliğimi iptal ettim.
Ekim 2025 tarihli faturam bugün geldi. Faturada normal olan cayma bedelinin dışında "Tivibu Ev Cihaz Ücreti" adı altında 340,68 TL’lik bir bedel daha yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, cihazınızı teslim etmediyseniz bu bedel yansır diye ifade etti. [email protected] adresine cihazı teslim ettiğime dair belgeyi göndermem gerektiğini belirtti.
Ekte cihazı teslim ettiğim tarihi içeren belgeler var. 10.10.2025 tarihinde (Sakarya/Adapazarı Türk Telekom Müdürlüğü’ne) teslim ettiğim cihaz için 05.11.2025 tarihinde faturama bedel ilave ediliyor. Ve bu süreçte Türk Telekom'un kendi işleyiş sisteminden kaynaklı olan sorun bana yansıtılıyor.
Cihaz teslim belgesinde iade edilmesi gerekli cihaz, kumanda ve kabloyu eksiksiz bir şekilde teslim ettiği görülüyor. Firmanın kendi sistemlerindeki işleyiş problemleri nedeniyle, bu iade/iptal süreciyle benim uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir şey değil. Faturama yansıtılan Cihaz Bedeli'nden çok bu konu beni rahatsız etti. Bunu firmanın müşteri memnuniyeti hususunda uygun bir yol izlemesini istediğimden paylaşıyorum.
19.08.2025 tarihinde Tivibu cihazımı Türk Telekom bayisine teslim ederek iade ettim ve bu işleme dair elimde teslim tutanağı da mevcut. Ancak buna rağmen son faturama 3.000 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarı 4.600 TL oldu. Bu durumun düzeltilmesi için 3 gündür müşteri hizmetleriyle ileti...
04.08.2025 tarihinde Tivibu üyeliğimi iptal ettim ve Uydu Setbox (27386258500956) cihazını Batman Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne teslim ederek iade tutanağını aynı gün aldım. Buna rağmen, 31.08.2025 tarihli 2025086162423 numaralı faturama 2.415 TL Tivibu cihaz ücreti yansıtıldı. 21.09.2025’te müşteri...
Tivibu Go hizmeti satın aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal işlemi gerçekleştirdim. Cihazı Türk Telekom bayisine teslim etmem ve teslim ettiğime dair belge almam gerektiği söylendi. Sonrasında ise Tivibu Go cihaz ücreti faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığım da teslime edi...
15.07.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Atlantis AVM Özanadolu şubesinde Tivibu Ev cihazlarımı teslim ederek aboneliğimi sonlandırmak istedim. Şube personeli K**** Bey, cihaz teslimi konusunda son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti. Cihazı teslim ...
Tivibu Ev hizmetimi iptal ettirdikten sonra, 03/09/2025 tarihinde cihazı Beylikdüzü/İstanbul’da teslim ettim ve teslim tutanağım mevcut. Buna rağmen, son faturama yaklaşık 400 TL cihaz bedeli yansıtılmış. Faturamda ZTT357020051619 numarası yer almakta. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm...
Yorumlar