Türk Telekom Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız Yere Fatura Çıkarılması

Yaklaşık 10 yıllık Tivibu Ev aboneliğim mevcuttu. Özellikle geçtiğimiz yıldan itibaren TV yayınlarını kesintisiz bir şekilde izleyememeye başladım. Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, cihaz da yenilettim ancak TV yayın hizmetini düzgün şekilde alamadım bir türlü. Bu nedenle geçtiğimiz ay üyeliğimi iptal ettim.

Ekim 2025 tarihli faturam bugün geldi. Faturada normal olan cayma bedelinin dışında "Tivibu Ev Cihaz Ücreti" adı altında 340,68 TL’lik bir bedel daha yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, cihazınızı teslim etmediyseniz bu bedel yansır diye ifade etti. [email protected] adresine cihazı teslim ettiğime dair belgeyi göndermem gerektiğini belirtti.

Ekte cihazı teslim ettiğim tarihi içeren belgeler var. 10.10.2025 tarihinde (Sakarya/Adapazarı Türk Telekom Müdürlüğü’ne) teslim ettiğim cihaz için 05.11.2025 tarihinde faturama bedel ilave ediliyor. Ve bu süreçte Türk Telekom'un kendi işleyiş sisteminden kaynaklı olan sorun bana yansıtılıyor.

Cihaz teslim belgesinde iade edilmesi gerekli cihaz, kumanda ve kabloyu eksiksiz bir şekilde teslim ettiği görülüyor. Firmanın kendi sistemlerindeki işleyiş problemleri nedeniyle, bu iade/iptal süreciyle benim uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir şey değil. Faturama yansıtılan Cihaz Bedeli'nden çok bu konu beni rahatsız etti. Bunu firmanın müşteri memnuniyeti hususunda uygun bir yol izlemesini istediğimden paylaşıyorum.