Cihaz Tesliminde İlgisizlik Ve Haksız Ceza Mağduriyeti Yaşadım

15.07.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Atlantis AVM Özanadolu şubesinde Tivibu Ev cihazlarımı teslim ederek aboneliğimi sonlandırmak istedim. Şube personeli K**** Bey, cihaz teslimi konusunda son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti. Cihazı teslim almıyoruz şeklinde yanlış bilgi verildi ve ısrarla herhangi bir teslim evrakı verilmedi. Tüm taleplerime rağmen muhatap alınmadım.

Aboneliğim 16.07.2025'e kadar taahhütlüydü, 15.07.2025’te müşteri hizmetlerinden iptal işlemini başlatıp cihazları teslim ettim. Buna rağmen, teslim kaydı tutulmadığı için faturama 390 TL cihaz teslim edilmeme cezası yansıtıldı. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; önce işlemin çözüleceği söylendi, ardından tekrar arandığımda hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Mağaza müdürü ise yeni başladığını, ancak mağduriyetimin giderilmesi için ceza tutarını kendi cebinden ödemeyi önerdi.

Cihaz teslim kaydımın bulunmasını, ceza tutarının iptal edilmesini, cihaz iadesi veya evrakımın tarafıma verilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.