Türk Telekom Tarife Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom hattım için tarifem bitimine 13 gün kala Türk Telekom Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve bu görüşmede bana uygun olduğu söylenen yeni tarifeyi kabul ettim. Eski tarifem 328 TL, yeni tarifem ise 428 TL idi. Görüşme sırasında özellikle ücretlendirmenin kullanılan gün sayısına göre olacağını sordum, müşteri temsilcisi R**** isimli görevli de bu bilgiyi net şekilde teyit ederek, fatura döneminde 328 TL ile 428 TL arasında bir tutar geleceğini söyledi.

Daha sonra tarifemle ilgili gelen mesajlara bakarken, fatura limitimin üst sınırı olan 750 TL’yi geçtiğini belirten bir SMS gördüm. Hemen TT Mobil uygulamasına girip güncel faturamı kontrol ettiğimde 504,56 TL tutarında yeni faturayı gördüm. 328 TL’lik eski tarifemden 17 gün, 428 TL’lik yeni tarifemden 13 gün kullanım yapmıştım. İkinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 günü geçen kullanımlarda tam ücret alındığını, yani önceki verilen bilginin aksine orantılı bir ücretlendirme yapılmadığını öğrendim.

Taahhüt ve tarife değişikliği onayı alınırken bu kritik bilginin tarafıma açık ve net şekilde iletilmediğini, aksine sorup teyit etmeme rağmen yanlış bilgi verildiğini anlattım ve 1-154894764757 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Tarife değişikliği yapıp prim kazanmak adına müşterilere yanlış veya eksik bilgi verilerek yanıltıldığımızı düşünüyorum.

22.11.2026 kesim tarihli faturamda yansıtılan tutarın, taahhüt başlangıcında bana söylenen orantılı ücretlendirme esasına göre düzeltilmesini, fazla tahsil edilen kısımların iadesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.