Taahhüt Süresi Bitmeden Ücretlendirme Ve Şikayet Kaydı Reddedilmesi

Türk Telekom mobil hattımın sözleşmesi 22 Eylül itibarıyla sona eriyor olmasına rağmen her gün, günün uygunsuz saatlerinde aranmaya başladım. Bunun üzerine ben de TT mobil uygulamasına girip bana uygun görünen bir tarifeyi uygulama üzerinden onayladım. Hemen ardından, daha önceki taahhüdümün bitmesine yaklaşık 12 gün olmasına rağmen 322 TL eski taahhüt ücreti ve aynı anda bugün itibarıyla başlayan yeni tarife ücretiyle birlikte toplamda 881,98 TL civarında bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Bugün saat 01.40–01.50 civarında 444 1 444’ü arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm F**** Hanım isimli temsilciye, eski taahhüdümün bitmesine henüz 12 gün varken nasıl hemen fesih ücreti ve yeni tarifenin aynı anda faturaya yansıtıldığını sordum. Bana, eski haklarımın silindiğini ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söyledi. Ben de, eğer haklarım siliniyorsa bunun haksız bir işlem olduğunu, ayrıca işlemi mobil uygulama üzerinden yaptığımı ve kendisinin de müşteri temsilcisi olarak benden pek çok doğrulama bilgisi aldığını belirterek yeni yapılan taahhüdün iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen talebimi “maalesef” diyerek reddetti.

Ayrıca şikayet kaydı açılmasını ve talebimin resmi olarak işleme alınmasını istediğimde de bunu yapamayacağını, işlemler için bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Ben ise işlemi herhangi bir bayiden değil, tamamen Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden yaptığımı, bu yüzden telefonla bağlandığım müşteri temsilcisinin de talebimi kayda almak ve şikayetimi oluşturmak zorunda olduğunu belirttim. Buna rağmen, “işleminizi buradan yapmadığınız için buradan hiçbir talebinizi alamıyoruz” denilerek şikayet kaydı dahi oluşturulmadı ve sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Eski taahhüdümün bitmesine günler varken taahhüt bozma ücretinin tamamının alınması, aynı anda yeni tarifenin faturalandırılması ve buna ek olarak müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden onayladığım işlem nedeniyle kesilen taahhüt bozma ücretinin ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini, eski taahhüt bitiş tarihim dikkate alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.