Hepsijet Kargo’da Gerçek Teslimat Olmadan ‘Evde Yok’ Kaydı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Hepsijet kargo firmasının drmd5643****17 takip numaralı ve byr687241016 numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Eyüpsultan ilçesinde, güvenlikli bir sitede oturmamıza rağmen, kurye adrese hiç gelmeden “evde bulunamadı” şeklinde teslim edilemedi kaydı düşülüyor. Hem sitede güvenlik olmasına hem de evde bulunmama ihtimalimizin neredeyse olmamasına rağmen, adrese uğranmadan bu şekilde işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Site güvenliğine de herhangi bir kurye girişinin olmadığı özellikle ifade edildi. Yani kuryenin gerçekten adrese gelmediği, sadece sistemden otomatik bir şekilde “adreste yok” kaydı girildiği açıkça anlaşılıyor. Buna rağmen gönderim hala elime ulaşmadı ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Ayrıca Hepsijet müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen, dakikalarca hatta beklememe karşın bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle sorunu doğrudan kimseyle paylaşamıyor, çözüm sürecini de başlatamıyorum.

Hepsijet kargo firmasının bu gönderim için acilen gerçek bir teslimat denemesi yapmasını, kurye personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde gerçekte adrese gelinmeden “evde yok” kaydı oluşturulmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.