Türk Telekom Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom hattımda taahhütlü, faturalı bir paket kullanıyordum. Taahhüdümün bitiş tarihi 26 Ocak olarak görünüyordu ve ben bu tarihten sonra hattımı faturasız (kontörlü) kullanmak istiyordum. Ancak taahhüdüm bitmeden önce tarafıma sadece 23 Ocak’ta taahhütle ilgili, oldukça garip ve anlaşılması zor bir mesaj gönderildi. Mesajın içeriği net olmadığı için bunu sistemsel ya da yanlışlıkla gönderilmiş bir mesaj sandım ve ciddiye almadım. Taahhüdümün bittiğine dair açık, anlaşılır ve uyarıcı bir bilgilendirme almadım.

27 Ocak’ta Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, taahhüt sürem dolduğu için hattıma 700 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta nasıl geçebileceğimi sordum. Görüşmede, faturasız hatta geçiş için çok yüksek geçiş ve işlem ücretlerinden bahsedildi, bu ücretler nedeniyle geçiş yapmak aşırı pahalı bir hale getirildi. Hem bu ek ücretleri hem de zamanında ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmemiş olmayı kabul etmediğim için önerilen işlemleri onaylamadım ve şu an 700 TL’lik fatura hâlâ ödenmemiş durumda.

Taahhüt bitiş sürecinde net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Faturasız hatta geçmek isterken bu kadar yüksek ek ücretlerle karşılaşmak ve bir anda 700 TL gibi ciddi bir meblağla yüzleşmek benim açımdan kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’dan, taahhüt bitişi sonrası oluşan bu yüksek faturadaki ek ücretlerin kaldırılmasını, cezasız ve ek işlem ücreti olmadan faturalı hattan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını ve bilgilendirme mesajlarının müşterilerin rahatça anlayabileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Türk Telekom'dan memnun olduğum için. Ben yine Türk Telekom'u kullanmak istemiştim. Fakat böyle meblağlar çıkarmaları İnsanları uzaklaştırıyor ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor.