Türk Telekom Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çift Abonelik Sorunu

Ankara Etimesgut Elvankent 14. Cadde üzerindeki Türk Telekom bayisiyle yaşamış olduğum abonelik işlemimle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mevcut kullandığım internet aboneliğimin taahhüt süresi 19 Aralık’ta sona eriyordu. 10 Kasım 2026 tarihinde saat 18:00 civarında bu bayiye giderek yeni tarifeler hakkında bilgi aldım ancak paketler bütçeme pahalı geldi. Bunun üzerine mağaza yetkilisi, mevcut aboneliğimi iptal edip yeni bir abonelik açarak 18 ay boyunca aylık 865 TL ödeyeceğimi, ayrıca ilk faturamı da kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek işlem önerisinde bulundu.

Bu bilgiye güvenerek 10 Kasım 2026 tarihinde önerilen işlem yapıldı ve 11 Kasım 2026 tarihinde kurulum için geldi ve işlemleri tamamladılar. Aynı gün saat 15:00–16:00 arası şubeye giderek eski modemi iade ettim, modem teslimi sırasında benden ne kimlik ne de herhangi bir evrak talep edilmeden modem alınıp gönderildim.

12 Kasım’da Türk Telekom müşteri temsilcisi beni arayıp taahhüt yenileme için görüştüğünde, şubede yapılan bu işlem sistemde görünmedi. Görüşme sonunda şubenin mevcut aboneliğimi iptal etmediği, yeni aboneliğimi açtığı ve şu an ikamet ettiğim adres üzerinde iki ayrı aktif aboneliğimin bulunduğu anlaşıldı. Üstelik şubede söylenen “ilk faturanızı biz ödüyoruz” şeklindeki kampanyanın da aslında olmadığı, böyle bir uygulamanın bulunmadığı müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında da adıma kayıtlı iki farklı hesap numarasının göründüğü bu durum nedeniyle mağdur oldum. Eski aboneliğime ait hizmet numaram 1786939220 olup bu abonelikte Prime müşterisiyim, yeni açılan aboneliğimin hizmet numarası ise 1789176164’tür.

Bu kapsamda, Prime aboneliğimin iptal edilmesini, bu süreçten kaynaklanacak her türlü cayma bedeli, ceza veya benzeri ücretin tarafıma yansıtılmayarak Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve “ilk faturayı biz ödüyoruz” şeklinde verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elvankent 14. Caddedeki Türk Telekom şubesinde yapılan hatalı işlem ve eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da gerekenin yapılmasını rica ediyorum.