Türk Telekom Sözleşme İptali, Haksız Faturalar Ve Modem İadesi

Türk Telekom ile yaptığım ev internet sözleşmem 10 Ocak 2026 tarihinde bitecekti. Aboneliğim devam ederken sık sık arıza yaşadım; arızalar ya çok geç giderildi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle sözleşme sürem dolmadan yeni bir servis sağlayıcısı arayışına girdim ve Kablo Net ile devam etmeye karar verdim.

Erken cayma bedeli yüksek olduğu için, taahhüt süresinin bitmesini beklemeye ve bitiş tarihinden yaklaşık 10 gün önce aboneliğimi iptal ettirmeye karar verdim. Bu talebimi, sözleşmeyi yaptığım Ankara Esat Caddesi’ndeki Türk Telekom bayisine ilettim. Bana, iptal işlemlerinin müşteri hizmetleri üzerinden telefonla yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 31 Aralık 2025 günü müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemin süresi dolduğunda yenilenmemesini ve başka bir servis sağlayıcıya geçeceğimi açıkça belirttim.

10 Ocak 2026 günü tekrar aynı bayiye giderek evimdeki modemi kutusuyla birlikte teslim ettim; bayi de modemi benden teslim aldı. Ardından Kablo Net ekibi evime gelerek kendi modemini kurdu ve bu tarihten sonra internet hizmetini Kablo Net üzerinden almaya başladım. Buna rağmen, Şubat ayından itibaren Türk Telekom tarafından sözleşmeyi iptal ettirdiğimi düşündüğüm halde iki aylık hizmet faturası gönderildi.

Durumu anlamak için tekrar Esat Caddesi’ndeki bayiye gittim. Bayi, eski abonelik kayıtlarına baktığında iptal işleminin sistemde görünmediğini, ancak 31 Aralık tarihli müşteri hizmetleri görüşme kaydına ulaştıklarını söyledi ve yeniden müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Ayrıca teslim ettiğim modemin aslında benden alınmadığını, taksitler içinde bedelini ödediğim için modemin zaten bana ait olduğunu belirtti. Modemi bizzat kutusuyla iade ettiğimi defalarca söylememe rağmen bu konuda da uzlaşma sağlayamadık.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde kayıtları inceleyeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak yaklaşık bir ay, hatta daha fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Son olarak 7 Nisan 2026 tarihinde 7045328314 numaralı ev internet aboneliğim için 1.285 TL tutarında, son ödeme tarihi 16.04.2026 olan bir fatura SMS ile 0507********10 numaralı telefonuma gönderildi. Ardından 11 Nisan 2026 tarihli yeni bir SMS’te ise sözleşmemin 10.01.2026 tarihinde sonlandığı, ancak Türk Telekom’da farklı fırsatlar olabileceği bildirildi. Aynı hatta hem sözleşmemin bittiği hem de fatura borcum olduğu yönünde çelişkili SMS’ler almam, sürecin ne kadar hatalı yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 10 Ocak 2026 tarihi itibarıyla eski ev internet sözleşmemin kesin ve net şekilde sonlandırıldığının teyit edilmesini, bu tarihten sonraki dönem için gönderilen 1.285 TL tutarındaki faturanın ve varsa diğer haksız tahakkukların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aboneliğim süresince bedelini taksitler içinde ödediğim halde bayiye teslim ettiğim modemin benden geri alınmış sayılması nedeniyle, modem bedelinin güncel tutarının tarafıma iade edilmesini veya modemin bana ait olduğunun resmi olarak netleştirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma haksız yere çıkarılan borçların silinmesi ve gerek faturalar gerek modem konusunda yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.