Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle Mobil Hat Kullanılamıyor

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kayıtlı ve hattımı, ablamın İçişleri çalışanlarına özel “Yeni İçişleri 40 GB Tarifesi” ne referans olması için kullanmak istiyorum. Ancak Türk Telekom’un kendi sistemsel hatası nedeniyle hem bu tarifeden yararlanamıyorum hem de hattımı yaklaşık iki gündür kullanamıyorum.

Ablamın hattında yıllar önce verilmiş eski referanslar sistemden düşmediği için yeni referans veremediği söyleniyor. Bu referansların sistemden silinmesini talep ettiğimizde müşteri hizmetleri bunu SMS ile bizim yapmamız gerektiğini söylüyor, ancak SMS gönderebilmemiz için sistemde kayıtlı telefon numaralarını bilmemiz gerekiyor. Telefon numaralarını sorduğumuzda “yetkimiz dışı” denilerek paylaşılmıyor. Ben ayrıca aradığımda bu kez “ablanız ararsa numaraları ancak ona söyleyebiliriz” deniyor, ablam aradığında ise “3 hat görünüyor ama numaraları göremiyoruz, o yüzden söyleyemiyoruz” cevabı veriliyor. Ne referans numaralarını görebiliyoruz ne de iptal ettirebiliyoruz.

Rastgele tahmin ederek bir numarayı SMS ile iptal etmeye çalıştık, buna dair Türk Telekom’dan hiçbir geri dönüş, ne bir onay ne de iptal mesajı aldık. Sanki SMS’i boşluğa göndermişiz gibi ortada kaldı. Tüm bu sistemsel karışıklık ve çelişkili müşteri temsilcisi cevapları yüzünden iki gündür hattımı efektif olarak kullanamıyorum ve numaramı Türk Telekom’a taşıdığım için bu belirsizlik içinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

20.09.2026 tarihinde 12:15, 14:21, 14:37 ve 14:57 saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı. 0 54*********05 numaralı hattım üzerinden bu işlemlerle uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Ablamın üzerinde görünen, kim olduğunu bile bilmediğimiz eski referans numaralarının iptalinin bu kadar zor ve belirsiz olmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, ablamın hattında görünen bu eski referans kayıtlarının acilen tespit edilerek iptal edilmesini, hattımdaki kısıtlamaların kaldırılarak referans ve kullanım işlemlerinin derhal normale döndürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.