Referans Hakkı Reddedildi, Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom faturalı hattımda kullandığım MSB 40 tarifemde, kampanya kapsamında 3 kişiye kadar referans olarak tanımlayabildiğim bir hak bulunuyor. 21.07.2026 tarihinde, kardeşimin paketinin bitmesi nedeniyle kendi tarifemden yararlanabilmesi için SMS ile gerekli referans mesajlarını gönderdik. Ancak kardeşimin hattına “Referans gösterdiğiniz telefon numarasına sahip abonenin referans verme yetkisi bulunmadığı için talebiniz reddedilmiştir.” şeklinde mesaj gelmektedir.

Bu sorun üzerine defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında bir bayiye giderek referans verme talep formu doldurdum, daha üst birime iletilmek üzere gelen mesajların ekran görüntülerini paylaştım. Ayrıca 30.07.2026 tarihinde online işlemler üzerinden 150926367832 takip numarası ile şikayet oluşturdum. 3 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine ve ben defalarca arayıp durumun acil olduğunu belirtmeme rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü.

Bu süreçte kardeşimin tarifesi otomatik olarak yenilenmiş ve 1.113 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Yaşanan gecikme ve ilgisizlik nedeniyle hem referans hakkımın kullanılmasını hem de kardeşime kesilen bu faturanın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.