İçişleri 40 GB Tarifemin Yanlış Yönlendirme Sonucu İptali Ve Hakkımın Geri Dönüşü Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullanmakta olduğum “İçişleri 40 GB” tarifesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.08.2026 tarihinde saat 10:30 civarında, bu tarife üzerinden yakınlarıma referans olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle tarafıma gelen bilgilendirme SMS’ine uygun şekilde işlem yaptım. SMS’te, kendi numaramı referans olarak gösteremeyeceğim, referans göstermek istediğim kamu müşterisinin cep telefonu numarasını başında 0 olmadan 10 haneli olarak yazıp 6008’e göndermem gerektiği açıkça yazıyordu.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonrasında attığım SMS’in hemen ardından, mevcut “İçişleri 40 GB” tarifemin tamamen iptal olduğunu ve hattımda hiçbir kullanım hakkımın kalmadığını gördüm. Bu işlemle birlikte hem ben hem de referans olacağım 3 kişi mağdur olduk. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede görevli kişi hatayı fark etti ve yaklaşık 35 dakika uğraştıktan sonra hatanın düzeltilmesi için talep oluşturdu, talebimin incelendiğini iletti.

Ben kamu çalışanı olarak uzun süredir kullandığım “İçişleri 40 GB” tarifemin, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonrasında bir anda iptal edilmesini ve kullanım haklarımın tamamen silinmesini kabul edemiyorum. Bu iptal işlemini kendi talebimle yapmadım, aksine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket ettim ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Talebim, hattıma daha önce kullandığım “İçişleri 40 GB” tarifesinin hiçbir hak kaybı olmadan, aynen eski koşullarıyla ivedilikle yeniden tanımlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, hem kendi hattımın hem de referans olmaya çalıştığım kişilerin mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum.