Sosyal Medya Sınırsızlığı Yanıltması Ve Tek Hatta Kampanya Değişikliği

Türk Telekom mobil faturalı hattım için bugün müşteri hizmetleri tarafından kampanya değişikliği amacıyla arandım. Mevcutta sınırsız sosyal medya kullanımım vardı. Görüşmede bana 40 GB internet ve yine sınırsız sosyal medya ile devam edeceğim söylendi. Özellikle üç kere “Sosyal medya yine sınırsız mı olacak? ” diye sormama rağmen her defasında müşteri temsilcisi tarafından “Evet, sınırsız” denilerek onay verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek her iki hattım için aynı tarifenin yapılmasını istedim, kabul edildiğini ifade ettiler.

Ancak sonrasında hattımı kontrol ettiğimde sosyal medyanın sınırsız olmadığını ve üstelik talep ettiğim gibi iki hattım yerine sadece tek hatta kampanya değişikliği yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık iki saat sonra güçlükle müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi haklı olduğumu söylemesine rağmen sadece geçiştirici ifadeler kullandı, bir birime aktaracağını söyleyip beni ana menüye geri düşürdü ve tekrar bağlanamadım. Şikayet kaydı dahi oluşturamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Resmi bir kurumun bu şekilde yanıltıcı bilgi vererek işlem yapmasını ve müşteri hizmetlerinin bu durumu geçiştirip ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşmak, beni yanlış bilgilendirip bu kampanyayı yapan kişiyi tespit edilmesini sağlamak ve bu kişi hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve hattımın bana söylenilen şekilde ya da eski avantajlarımla birlikte yeniden düzenlenmesini istiyorum.