to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil faturalı hattım için bugün müşteri hizmetleri tarafından kampanya değişikliği amacıyla arandım. Mevcutta sınırsız sosyal medya kullanımım vardı. Görüşmede bana 40 GB internet ve yine sınırsız sosyal medya ile devam edeceğim söylendi. Özellikle üç kere “Sosyal medya yine sınırsız mı olacak? ” diye sormama rağmen her defasında müşteri temsilcisi tarafından “Evet, sınırsız” denilerek onay verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek her iki hattım için aynı tarifenin yapılmasını istedim, kabul edildiğini ifade ettiler.
Ancak sonrasında hattımı kontrol ettiğimde sosyal medyanın sınırsız olmadığını ve üstelik talep ettiğim gibi iki hattım yerine sadece tek hatta kampanya değişikliği yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık iki saat sonra güçlükle müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi haklı olduğumu söylemesine rağmen sadece geçiştirici ifadeler kullandı, bir birime aktaracağını söyleyip beni ana menüye geri düşürdü ve tekrar bağlanamadım. Şikayet kaydı dahi oluşturamıyorum, muhatap bulamıyorum.
Resmi bir kurumun bu şekilde yanıltıcı bilgi vererek işlem yapmasını ve müşteri hizmetlerinin bu durumu geçiştirip ortada bırakmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşmak, beni yanlış bilgilendirip bu kampanyayı yapan kişiyi tespit edilmesini sağlamak ve bu kişi hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve hattımın bana söylenilen şekilde ya da eski avantajlarımla birlikte yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Türk Telekom faturalı mobil hattımda kullandığım paketimin bitmesine kısa bir süre kala müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana “Aynı paketi bir yıl daha kullanmak ister misiniz? ” diye soruldu, ben de mevcut paketimden memnun olduğum için kabul ettim. Görüşmede paketin içeriğinde herhangi bir d...
Türk Telekom faturalı hattım için yaklaşık 1,5 ay önce mobil uygulama üzerinden bir paket satın aldım. Aldığım pakette sınırsız sosyal medya olduğunu düşünüyordum ancak pakette böyle bir özellik olmadığını sonradan fark ettim. İhtiyacıma uymayan yanlış bir paket kullanmak zorunda kaldım. Paket deği...
Türk Telekom mobil faturamda, müşteri hizmetlerinin bana telefonla anlattığı kampanyadan çok farklı ücretler çıkarılmaktadır. 11.08.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sosyal medyalar sınırsız, 60 GB internet ve 3000 dakika içeren pakete aylık 540 TL olarak abone oldum. Ancak ha...
Tarafıma Türk Telekom müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından bir kampanya hakkında bilgilendirme amacıyla arama yapılmıştır. Görüşme sırasında tarafıma 50 GB internet + 10 GB sosyal medya paketi sunulduğu ifade edilmiştir. Bilginin doğruluğunu teyit etmek amacıyla bu durumu üç kez sormama rağmen, h...
4 aydır Türk Telekom mobil hattımda “60 GB internet + sınırsız sosyal medya” adı altında satılan pakette sorun yaşıyorum. Söz konusu pakette sınırsız sosyal medya hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, 60 GB internetim bitince sosyal medya kullanımı da sona eriyor. Bu durumun düzeltilmesi için defalarc...
Yorumlar