Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle Fiziksel Sim Kartı Alamama Ve Hizmet Kesintisi

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Değerli Prime 45 tarifesini kullanıyorum. Eski telefonumda esim vardı, yeni aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımda aynı numarayı fiziksel sim karta geçirmek istediğim için günlerdir işlem yaptıramıyorum.

Perşembe günü ilk olarak Bornova merkez Türk Telekom şubesine gittim. Burada sistem hatası nedeniyle sim kart verilemediği söylendi, işlem iptal edilerek ücret iadesi yapıldı ve başka şubeye yönlendirildim. Ertesi gün Çiğli merkez şubesine, bugün ise Hilltown AVM içindeki şubeye gittim. Üç farklı şubede de aynı yanıtı aldım: Sistem hata veriyor, işlem yapılamıyor, tekrar deneyin denilerek geri gönderildim.

Eski telefonumu sattığım için esim kullanabileceğim bir cihazım yok. Esim hâlâ aktif görünüyor ancak yeni telefonumda fiziksel sim olmadığı için hattımı fiilen kullanamıyorum. Türk Telekom’un kendi sistemindeki bu teknik hata yüzünden 3 gündür numaramı aktif şekilde kullanamıyorum, arama/SMS/internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve hizmet alamadığım bu süre için de fatura yansıtılacağını biliyorum. Kendi sisteminizdeki teknik aksaklığın maddi ve manevi mağduriyetini müşteriye yüklemenizi kabul etmiyorum.

Fiziksel sim kartımın acilen temin edilip aktif edilmesini, bu soruna neden olan sistem hatasının teknik birimlerinizce ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan sorunun nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Sorunum kısa sürede çözüme kavuşmazsa BTK’ya başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Üç farklı şubeye gitmiş olmama rağmen hâlâ numaramı kullanamıyorum ve artık standart, kalıplaşmış cevaplar değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.