Türk Telekom Elektronik Sim İşlem Hataları Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom hattımda e‑sim ve fiziki sim işlemleri sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İPhone 15 Pro cihazımdaki hattımı eşime devretmek için önce bayiye gittim, bayi sorunun e‑sim kaynaklı olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise e‑sim’de bir sorun olmadığını, işlemi buradan yapabileceklerini söylediler; ben de kabul ettim. Ancak tarafıma gönderilen kodlar hata verdi ve işlem gerçekleşmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde bu sefer “e‑sim’i ben yapacağım” denildi, ona da onay verdim fakat işlem yine olmadı ve faturama 310 TL yansıyacağını söylediler. Ortada ne düzgün bir işlem ne de verilen bir kart olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi son derece saçma ve kabul edilemez bir durum.

Daha sonra 40 km uzaklıktaki başka bir bayiye gittim ve e‑sim olan hattımı fiziki sim’e geçirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen 0542 2***4920 numaralı e‑sim hattımı fiziki karta çevirmek yerine, iş için kullandığım 0551*** 6584 numaralı hattımı yeniden fiziki sim olarak çıkardılar. Yanlış hatta işlem yaparak hem beni mağdur ettiler hem de ücret talep etmeye devam ettiler. Tüm bu işlemler boyunca herhangi bir hizmetten faydalanmadım, yeni sim çıkarıp hattımı eski haline döndürmek zorunda kaldım.

17, 18 ve 19’unda defalarca görüşme yapmama rağmen müşteri hizmetleri yalnızca “şikayet kaydınız alındı” demekle yetindi ve üç gündür kimse beni arayıp sorunu çözmek için muhatap olmadı. Bugün de iki kez yanlış işlem yapılmasına rağmen yine dönüş yapılmadı, hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte e‑Devlet’e giriş yapamadığım için memurluk başvurumu zamanında yapamıyorum, mobil bankacılığa erişemediğim için ticari işlerimde para transferi gerçekleştiremiyorum. İş hayatım ve resmi başvurularım aksadı. Hem yanlış ve eksik işlemlerle mağdur edildiğim hem de kullanmadığım hizmetler için ücret yansıtılmaya çalışıldığı için, hattımın doğru şekilde ve sorunsuz biçimde düzenlenmesini, bu işlemlerle ilgili yansıtılan veya yansıtılacak tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılıp açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.