Kayıp/Çalıntı İddiası Nedeniyle Sim Kart Değişikliği Engelleniyor Ve Hat Kullanılamıyor

Türk Telekom müşteri hizmetleri nedeniyle günlerdir hattımı kullanamıyor ve fiziki SIM kartımı alamıyorum. Yurt dışı kayıtlı iPhone 11 cihazım için e‑SIM’den fiziki SIM karta geçmek istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak şebeke ayarlarıyla ilgili sorunu anlattım, destek istedim. Ancak müşteri hizmetleri, benim hiçbir onayımı almadan hattımı kayıp/çalıntı olarak kayda almış, yaklaşık bir dakika sonra da tekrar aktif etmiş.

Bu işlem sonrası hiçbir Türk Telekom bayisi hatta SIM kart veremiyor, sistemde “Hattın statüsü SIM kart değişikliği için uygun değildir” uyarısı çıkıyor. 27 Ekim tarihinden beri İstanbul Sancaktepe’deki bayi ile, İstanbul Sultanbeyli’deki genel merkezle ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. 27 Ekim’den bu yana hattımı hiç kullanamıyor ve yeni SIM kart çıkaramıyorum.

Faturalı olan ve Değerli45 paketinde bulunan hattımın son dört hanesi 2597’dir. Yaklaşık bir ay önce tarifemi değiştirdiğim için, hattı iptal etmem halinde 6.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Ne genel merkez, ne bayiler ne de müşteri hizmetleri bu hatayı çözüp SIM kart değişikliğini gerçekleştirmiyor, sadece “Hattınız aktif görünüyor” demekle yetiniliyor. Ancak sahada bu hata nedeniyle hiçbir işlem yapılamıyor ve ben fiilen hat hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom’un, müşteri hizmetlerinin benim onayım olmadan kayıp/çalıntı kaydı açıp sonrasında sistemi düzeltememesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi acilen gidermesini, hattımın SIM kart değişikliğine uygun hâle getirilerek tarafıma yeni fiziki SIM kartın verilmesini ve bu süreçten kaynaklı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.