Türk Telekom'da E-SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Kayıtsız Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı, ABD’den yeni aldığım çift esim uyumlu iPhone 18 Pro Max (iOS 27.0.1) cihazıma esim olarak taşımak istedim ancak günlerdir sonuç alamıyorum. Bayilerde işlem yapılmaya çalışıldığında sistemde hattımın yalnızca fiziki sim kart olarak göründüğü, cihazımın ise “esim desteklemiyor” şeklinde hata verdiği söyleniyor.

Dört gündür defalarca farklı Türk Telekom bayisine ve genel müdürlüklere gittim, ancak hiçbir yerde sorumluluk alan ya da çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendiriyor, bayiler ise müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor, bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum. Hattım faturalı olmasına rağmen, teknik olarak esim uyumlu olan cihazıma esim tanımlatamıyorum.

Türk Telekom’dan, kullandığım iPhone 18 Pro Max cihazıma hattımın esim olarak tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak teknik incelemenin acilen yapılıp sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.