Türk Telekom Sil Süpür Ve Paket Satın Alımında Sürekli Hata, Kart Reddi Ve Hakların Engellenmesi

Türk Telekom hattımda uzun süredir Sil Süpür ve paket satın alma süreçlerinde kabul edilemez sorunlar yaşıyorum. Uygulamaya girdiğimde çoğu zaman Sil Süpür hakkım keyfi biçimde yokmuş gibi gösteriliyor, cuma günleri vaat edilen ikinci hak ise ya hiç çıkmıyor ya da bilerek ve isteyerek kullanamayacağım, mantıksız ve işe yaramayan bir paket veriliyor. Bugün de Sil Süpür’e girdiğimde, sanki ikinci hakkımı çoktan kullanmışım gibi gösterip yine tamamen işlevsiz bir paket tanımladılar.

Kendi hattım üzerinden defalarca paket satın almaya çalıştığımda uygulama sürekli hata veriyor, banka kartlarımı kabul etmiyor. Mecburen bayiye gidip ücreti ödüyorum, fişimi alıyorum; buna rağmen hattıma paket tanımlanmıyor. Paketim olmadığı için saatlerce çevremdekilerden yardım isteyerek müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum. Dedikleri adrese mail atıyorum umurlarında bile değil. Bu durum artık basit bir teknik aksaklık boyutunu aşmış, sistematik bir mağduriyet haline gelmiştir. İnsanları kasti olarak mağdur etme ve maddi ve psikolojik sömürü yer almaktadır.

Müşterilerin bilinçli şekilde en temel haklarından ve imkanlarından mahrum bırakıldığı, sadece kazanç odaklı, müşteriyi ve iş ahlakını hiçe sayan bir sistem işlediğini açıkça gösteriyor. İnsanların hem zamanını hem parasını hem de psikolojisini bu şekilde istismar etmek iş ahlakı açısından kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda Türk Telekom güvenilmezdir, Hattımı değiştirme kararı aldım ve bu markayı çevremde hiç kimseye önermeyeceğim. Bu metnin, firmanın müşterisine nasıl davrandığının ve yarattığı mağduriyetlerin açık bir kaydı olarak görülmesini istiyorum.