Türk Telekom Sabit Ev İnterneti Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğimde 24 Ekim tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Daha önce bağlantım sorunsuz çalışırken bu tarihten itibaren tamamen kesildi. 27 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma yalnızca kablo arızası gerekçe gösterilerek 13 Kasım’a kadar süre verildiği söylendi. Yaklaşık 17 gün boyunca internet hizmeti alamayacağımın söylenmesinin yasal mevzuata ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte ekiplerin geleceği gün için benden müsaitlik istendi, ertesi gün geleceklerini belirttiler; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Çalışanlar tarafından gerekli ilgi ve bilginin verilmemesi, defalarca aramama rağmen net bir çözüm tarihi ve açıklama sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bir gün bile gecikmede faturasını hemen kesen bir firmanın bu kadar uzun süren bir kesinti konusunda bu derece ilgisiz kalmasını ve müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve 24 Ekim’den bu yana yaşadığım hizmet alamama süresiyle ilgili maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.