Kargo Hasarı Nedeniyle Satıcıyı Korumasız Bırakan Dolap İade Kararı

Yaklaşık 6 yıldır Dolap uygulamasında satıcılık yapıyorum. 03.11.2026 tarihinde Kumtel marka elektrikli düdüklü tencere ürünüm satıldı, 04.11.2026 tarihinde de “esnafa bırak” seçeneğiyle kargoya verdim. Ürün kargo sürecinde ezilip hasar gördüğü için alıcı iade talebi oluşturdu ve Dolap, hiçbir şekilde beni korumadan doğrudan alıcı lehine karar vererek sp09658467481 numaralı işlem için iade onayladı.

Ben ürünü kargolarken tamamen sağlam ve çalışır durumda olduğunu gösteren bir video çekip uygulamaya da eklemiştim. Buna rağmen Dolap’ın kargo kaynaklı hasarda tüm sorumluluğu satıcıya yükleyip alıcıyı koşulsuz koruması, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama yol açtı. Hem 4.000 TL’lik satış bedelini kazanamadım, hem de sağlam gönderdiğim ürünüm hasarlı şekilde bana geri dönmüş oldu.

Dolap’ın bu işlemdeki kararını tekrar gözden geçirerek sağlam teslim ettiğim ürünün bedelini bana ödemesini ve satıcıları da koruyan adil bir değerlendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.