to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bilgi Dışı Eklenen Bakım Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden MOVA e40 Ultra model robot süpürge satın alırken, bilgim ve onayım dışında İz Teknoloji Servisi adına “dikey süpürge bakım paketi” şeklinde bir hizmet de siparişime eklenmiş görünmektedir. Bu bakım paketini sonradan fark edip 3 Kasım 2026 tarihinde iptal ve ücret iadesi talebinde bulunduğumda, tarafıma “ana ürün iptal olmadan bakım paketi iptal olmaz” şeklinde mantıksız bir gerekçe sunulmuştur.
Benim satın aldığım ana ürün robot süpürge olup, adı geçen dikey süpürge bakım paketinin hem hukuki hem de teknik açıdan bu ana ürünle hiçbir bağlantısı bulunmamaktadır. Buna rağmen robot süpürgeyi iptal etmeden bakım paketini iptal edemeyeceğimi söylemeleri, müşteriyi gereksiz yere mağdur eden bir uygulamadır. Gönderdiğim eklerde de görülebileceği üzere, ilgili bakım paketinin faturasında bu hizmetin “kampanyalı satış dahilinde Bundle olarak sunulan bakım hizmeti” olduğu belirtilmektedir; ancak ana ürünüm olan robot süpürge ile bu hizmet arasında zorunlu veya bölünemez bir paket satışı bulunmamaktadır.
Robot süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılmaya devam etmesini, buna karşın bilgim dışında eklenmiş ve ana ürünle ilgisi olmayan dikey süpürge bakım paketinin ise siparişimden bağımsız şekilde iptal edilmesini ve 1.817,35 TL tutarındaki bedelin kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
