Hotiç Ayakkabısının Tabanının Hızlı Sararması Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

Mersin Erdemli’deki Nowacity AVM’de bulunan Hotiç şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce 1500 TL ödeyerek beyaz tabanlı bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı haftada en fazla bir iki kez giymeme rağmen yaklaşık iki ay sonra tabanı beyazken tamamen sararmaya başladı.

Bu durumu fark edince ayakkabıyı yaklaşık iki ay önce mağazaya götürüp teslim ettim. İlk incelemede kullanıcı hatası olduğunu söylediler, ardından tekrar fabrikaya göndereceklerini belirttiler. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde yalnızca “tekrar yazdık, sonucu size bildireceğiz” denilmekle yetinildi.

Ayakkabıyı çok az kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede tabanının sararmasını kabul edilebilir bulmuyorum, ayrıca firmanın süreç boyunca gösterdiği ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımdan da son derece rahatsızım. İnceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte talebim karşılanmaz veya tarafıma yine olumsuz ya da yetersiz bir dönüş yapılırsa pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.