Türk Telekom Referans Hakkı Sorunu

Türk Telekom MSB tarifesi kullanıyorum ve tarife protokolünde yer alan "Her personel/emekli 3 (üç) kişiye referans olma hakkına sahiptir." hakkımı kullanamıyorum. 3 defa müşteri hizmetleri, 2 defa genel merkezle görüşmeme rağmen her bir müşteri temsilcisi farklı cevap ve yönlendirmelerde bulundu. Birden fazla hattan (faturalı, faturasız, hattını yeni Türk Telekom'a taşıyan vs.) referans yapmayı denediğimde.
"Referans gösterdiğiniz telefon numarasına sahip abonenin referans verme yetkisi bulunmadığı için talebiniz reddedilmiştir. İlginiz için teşekkür ederiz." yanıtını almaktayım.
Müşteri temsilcileri ile görüşmemde MSB ve Türk Telekom arasında imzalanan protokolünde yazanlar haricinde yanlış bilgilendirme yapıyorlar. Sorunumun çözülmesini istiyorum